Правовая информация

Информационный характер страниц

Сведения об услугах, ценах «от», сроках, составе работ и примерах работ на страницах сайта hilte.ru носят информационный характер и не являются публичной офертой (п. 1 ст. 437 ГК РФ).

Цены на сайте ориентировочные. Минимальная стоимость, коэффициенты и специальные условия, опубликованные в разделе «Тарифы и условия сервиса», применяются при расчёте итоговой стоимости, если доведены до Заказчика до подтверждения заказа.

Расчёт в конфигураторе сценария на сайте, в мессенджере или по телефону — предварительный. Отправленный запрос не является заказом и не создаёт обязательств ни для вас, ни для нас.

Где изложены условия и как заключается договор

Условия, на которых ИП Кожухов Н. А. (коммерческое обозначение HILTE) оказывает услуги, изложены в документе «Условия оказания услуг». Договор по конкретному заказу заключается в три шага:

1. Страницы сайта — информация о сервисе и ориентировочных ценах.
2. Условия оказания услуг — стандартные условия, одинаковые для всех клиентов (ст. 426, 428 ГК РФ).
3. Подтверждение заказа — сообщение менеджера с объектом, датой, составом работ, стоимостью и порядком оплаты. Договор заключён, когда вы отвечаете «Подтверждаю» (раздел 4 Условий).

Фотографии, кейсы и внешние сервисы

Фотографии на сайте иллюстрируют уровень интерьеров и характер работы и не являются фотографиями объектов клиентов. Часть изображений может быть создана или обработана с помощью цифровых инструментов.

Сценарии и кейсы описаны без имён и адресов; отдельные детали изменены, чтобы сохранить конфиденциальность клиентов.

Telegram — сервис сторонней компании со своими правилами. Не отправляйте в переписке паспортные и банковские данные: для заказа они не нужны.

1. Статус документа и Исполнитель

1.1. Настоящие Условия — стандартные условия договора возмездного оказания услуг, которые ИП Кожухов Н. А. (далее — Исполнитель) предлагает любому лицу, обратившемуся за услугами (ст. 426, 428, п. 2 ст. 437 ГК РФ). Заказчик присоединяется к Условиям в целом в порядке, описанном в разделе 4.

1.2. HILTE (Hilte) — коммерческое обозначение, которое использует Исполнитель. Оно не является юридическим лицом. Все услуги, расчёты, обязательства, ответственность и гарантии оказываются и несутся ИП Кожуховым Н. А. на условиях настоящего документа и законодательства Российской Федерации.

1.3. Договор по конкретному заказу состоит из настоящих Условий в редакции, указанной в Подтверждении заказа, самого Подтверждения заказа и Тарифов (Приложение 1) в части, применимой к заказу. Условия, согласованные в Подтверждении заказа, имеют приоритет над настоящими Условиями, если они не ухудшают положение Заказчика-потребителя по сравнению с законом.

1.4. Политика обработки персональных данных — самостоятельный публичный документ Исполнителя как оператора персональных данных и частью договора не является.

1.5. Условия доступны до заключения договора на странице hilte.ru/legal-information/. Рекомендуем ознакомиться с ними до подтверждения заказа. Бумажный экземпляр не требуется: договор заключается в письменной форме путём обмена электронными сообщениями (п. 1 ст. 160, п. 2 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). По просьбе Заказчика Исполнитель направит Условия файлом или подпишет договор на бумаге.

2. Термины

Исполнитель

ИП Кожухов Н. А., ИНН 583516569376, ОГРНИП 324580000012691.

Заказчик

Физическое лицо (потребитель), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее договор на настоящих Условиях.

Представитель

Лицо, которое действует от имени Заказчика: ассистент, управляющий резиденцией, сотрудник family office и т. п. (раздел 5).

Объект

Квартира, дом, резиденция или иное помещение, где оказываются услуги.

Услуги

Услуги ухода за резиденцией: регулярный и поддерживающий уход, генеральная уборка, уборка после ремонта, химчистка мебели и текстиля, мытьё окон, уход за камнем и деликатными поверхностями, сопровождение резиденции и сопутствующие услуги, выполняемые с применением профессиональных технологий, оборудования и материалов.

Состав работ

Перечень операций по конкретному заказу. Определяется Подтверждением заказа, а в части, в нём не оговорённой, — описанием соответствующего типа услуги на сайте. При расхождении приоритет имеет Подтверждение заказа или иной согласованный и подтверждённый Заказчиком перечень работ (переписка, расчёт, счёт).

Подтверждение заказа

Сообщение Исполнителя с существенными сведениями о заказе (раздел 4).

Официальные каналы

Каналы связи сторон, указанные в разделе 18.

Отчёт о визите

Сообщение Исполнителя в официальном канале о завершении визита — с фотографиями результата и отметками «Заметили».

Сайт

Сайт hilte.ru: информация об услугах, ориентировочных ценах, минимальной стоимости, коэффициентах и правовые документы. Конфигуратор сценария на сайте собирает параметры запроса; оформления заказа онлайн на сайте нет.

Обстоятельства непреодолимой силы

Чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства (раздел 19).

3. Предмет, виды услуг и география

3.1. Исполнитель оказывает Услуги на Объекте в согласованном Составе работ, а Заказчик принимает и оплачивает их.

3.2. Условия рассчитаны прежде всего на частных клиентов — потребителей. С индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами Исполнитель, как правило, заключает отдельный договор (см. «Для компаний»). Если отдельный договор не заключён, к ним применяются настоящие Условия с особенностями, прямо указанными для таких Заказчиков.

3.3. Услуги оказываются в Москве и Московской области. Дата, время и адрес согласуются заранее. Выезд за пределы МКАД учитывается по Тарифам.

4. Заказ, Подтверждение заказа и заключение договора

4.1. Обратиться к Исполнителю можно по официальным каналам (раздел 18). Сообщение, звонок или запрос через конфигуратор на сайте — это запрос, а не заказ: договор он не заключает.

4.2. Менеджер уточняет параметры Объекта и пожелания и направляет Заказчику Подтверждение заказа. В нём указываются: Объект, дата и время, Состав работ и что в него не входит, особые поверхности и материалы, стоимость или порядок её определения, порядок и срок оплаты, условия отмены и переноса, порядок доступа и передачи ключей, ссылка на настоящие Условия и дата их редакции.

4.3. Договор заключается в момент, когда Заказчик подтверждает Подтверждение заказа с официального канала — ответом «Подтверждаю» или иным однозначным согласием (п. 1 ст. 435, п. 1 ст. 438 ГК РФ). Если Заказчик хочет изменить условия, Исполнитель направляет обновлённое Подтверждение заказа.

4.4. Если Заказчик не ответил на Подтверждение заказа, но допустил Исполнителя на Объект в согласованное время или оплатил услугу, договор считается заключённым на условиях Подтверждения заказа (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

4.5. Договорённость по телефону Исполнитель всегда дублирует письменным Подтверждением заказа. Договор заключается после его подтверждения.

4.6. Предоплата не является условием заключения договора. Если для заказа нужна предоплата, это указывается в Подтверждении заказа (раздел 7).

4.7. До подтверждения заказа расчёты, сметы и предварительные согласования носят информационный характер. Время в графике команды закрепляется за Заказчиком с момента заключения договора.

5. Представители, ассистенты и плательщики

5.1. Заказчик — физическое лицо подтверждает, что достиг 18 лет и дееспособен, а также что вправе распоряжаться доступом на Объект (как собственник, наниматель или с согласия собственника).

5.2. Согласовывать и подтверждать заказы от имени Заказчика может представитель (ст. 182 ГК РФ). Полномочия подтверждаются однократным сообщением Заказчика с его официального канала — кто уполномочен, по какому Объекту и до какого срока — или доверенностью. Исполнитель вправе проверить полномочия представителя и не приступать к работам до их подтверждения.

5.3. Если полномочия не подтверждены, действия представителя создают обязанности для Заказчика при последующем одобрении, в том числе при допуске на Объект, приёмке услуг или оплате (ст. 183 ГК РФ).

5.4. Оплату может произвести третье лицо (ст. 313 ГК РФ). Плательщик от этого не становится стороной договора: взаимодействие по заказу и претензии по качеству ведутся с Заказчиком или его представителем, если стороны не договорились иначе.

6. Стоимость и её корректировка

6.1. Информация о стоимости на сайте носит справочный и ориентировочный характер, за исключением минимальной стоимости, коэффициентов и специальных условий, указанных в Тарифах.

6.2. Итоговая стоимость формируется индивидуально с учётом параметров Объекта, объёма и Состава работ, формата сервиса, дополнительных услуг, условий доступа, срочности и иных факторов.

6.3. Стоимость визита согласуется до его начала и фиксируется в Подтверждении заказа. Расчёт в конфигураторе, мессенджере или иных цифровых инструментах Исполнителя — предварительный.

6.4. Минимальная стоимость, коэффициенты (в том числе за выезд за пределы МКАД, работу с деликатными материалами и глянцевыми поверхностями), доплаты и исключения публикуются в Тарифах и/или указываются в Подтверждении заказа и применяются, если доведены до Заказчика до подтверждения заказа. Минимальная стоимость не является авансом или штрафом: это плата за организацию, резервирование ресурсов и выполнение услуги.

6.5. Если на Объекте выявлены обстоятельства, которые не были известны при согласовании и влияют на трудоёмкость или безопасность работ (повышенная загрязнённость, несоответствие площади, скрытые зоны, сложные поверхности, нестандартные конструкции), Исполнитель до продолжения работ сообщает об этом Заказчику и предлагает скорректировать стоимость и/или Состав работ. Корректировка действует только после согласия Заказчика, выраженного по официальному каналу. Без такого согласия Исполнитель продолжает работы в согласованном объёме и по согласованной цене, а если это невозможно или небезопасно — приостанавливает соответствующую часть работ. В этом случае оплачиваются фактически выполненные работы и фактически понесённые расходы.

7. Оплата

7.1. Способ и срок оплаты указываются в Подтверждении заказа. Возможны оплата после визита, предоплата (полная или частичная), блокировка суммы на карте со списанием после оказания услуги, а для регулярного сопровождения — обеспечительный платёж (ст. 381.1 ГК РФ).

7.2. При оплате после визита услуга оплачивается в день её оказания, но не позднее 24 часов с момента направления Отчёта о визите, если в Подтверждении заказа не указан иной срок.

7.3. Исполнитель может предложить предоплату новому клиенту, при выезде за пределы МКАД или большом объёме работ. Такое условие сообщается до подтверждения заказа.

7.4. Оплата производится безналично по реквизитам Исполнителя: через СБП, по ссылке на оплату или по счёту. Реквизиты для оплаты направляются только по официальным каналам (раздел 18).

7.5. Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме в порядке, установленном законодательством. По запросу Исполнитель также направляет иные документы об оплате.

7.6. Предоплата при отмене заказа возвращается в порядке раздела 8 тем же способом, которым она была внесена.

7.7. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить последующие визиты до погашения задолженности (ст. 328 ГК РФ). На сумму просроченного платежа могут быть начислены проценты по ст. 395 ГК РФ.

8. Отмена, перенос и недопуск

8.1. Заказчик вправе отменить или перенести визит без оплаты, сообщив об этом не позднее чем за 24 часа до согласованного времени. Внесённая предоплата возвращается полностью. Если к этому моменту Исполнитель уже понёс расходы специально для заказа (например, закупил материалы), они удерживаются только при документальном подтверждении.

8.2. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). При отмене или переносе позднее чем за 24 часа такими расходами обычно являются: оплата забронированного времени специалистов, если их нельзя переназначить; транспорт и доставка оборудования; материалы, приобретённые специально для заказа; оплаченные пропуск или парковка. Типичный состав расходов приведён в Тарифах. По запросу Исполнитель предоставляет расчёт; если расходов не было, ничего не удерживается.

8.3. Если Исполнитель не допущен на Объект в согласованное время без предварительного предупреждения (нет доступа, нет ответственного лица, Объект не готов к работам), команда ожидает до 30 минут и связывается с Заказчиком. Если доступ так и не обеспечен, это считается отказом Заказчика от услуги в этот день с оплатой фактических расходов по п. 8.2.

8.4. Если работы уже начаты, Заказчик оплачивает также фактически выполненную часть работ.

8.5. Если визит переносится по инициативе Исполнителя, он сообщает об этом как можно раньше и предлагает другое время. Если новое время Заказчику не подходит, предоплата возвращается полностью.

9. Доступ к Объекту, ключи, коды и сигнализация

9.1. Заказчик обеспечивает доступ на Объект в согласованное время, наличие воды, электричества и освещения, возможность парковки (либо компенсирует её стоимость), а при необходимости — пропуск на территорию.

9.2. До начала работ рекомендуем убрать или передать на хранение ценности, документы, наличные и ювелирные изделия. Исполнитель не принимает такие предметы на хранение без описи. За сохранность вещей, переданных ему по перечню, Исполнитель отвечает в соответствии с законом.

9.3. Ключи, брелоки, карты доступа и пульты передаются по перечню, который стороны фиксируют сообщением в официальном канале. Они хранятся в опечатанном конверте без указания адреса, доступ к ним есть только у уполномоченных лиц Исполнителя. Возврат — в согласованный срок или по первому требованию Заказчика, с подтверждением сообщением. Забор и доставка ключей — дополнительная услуга по Тарифам.

9.4. Коды сигнализации и доступа сообщаются только по официальным каналам или лично и не хранятся вместе с ключами. После разового обслуживания рекомендуем сменить временные коды.

9.5. При утрате ключей или карт доступа по вине Исполнителя он незамедлительно сообщает об этом Заказчику и возмещает расходы на замену ключей, карт или замков.

9.6. Если команду на Объекте встречает другое лицо (управляющий, персонал, охрана), Заказчик заранее сообщает, кто это будет.

10. Состав работ и стандарты качества

10.1. Исполнитель оказывает услуги в объёме и Составе работ, согласованных в Подтверждении заказа. Работы, не включённые в Состав работ, выполняются только по отдельному согласованию и за дополнительную плату либо не выполняются.

10.2. Вынос мусора, перемещение тяжёлой мебели и крупногабаритных предметов, демонтаж конструкций, высотные работы, применение специальных средств для строительной пыли и иные нестандартные операции выполняются, только если они явно включены в Состав работ.

10.3. Устранение последствий биологических и иных специфических загрязнений (плесень, грибок и т. п.), требующих специальных мер, не гарантируется, если соответствующие услуги не заказаны и не включены в Состав работ. О существенных особенностях Объекта, материалах и рисках Заказчик сообщает до начала работ.

10.4. Услуги оказываются по внутренним стандартам качества и протоколу материалов Исполнителя, действующим на дату оказания услуги; их описание опубликовано на странице «Стандарты». Качество оценивается по фактическому удалению бытовых загрязнений в рамках выбранного типа услуги и Состава работ. Въевшиеся пятна, застарелые загрязнения и повреждения покрытий могут не удаляться без риска для поверхности: результат зависит от состояния материалов и давности загрязнений.

10.5. Результат оценивается с учётом характера Объекта, его исходного состояния, применяемых технологий и разумных ожиданий от профессионального ухода. Исполнитель не обещает результат, выходящий за рамки профессиональных стандартов и согласованного Состава работ. Это не ограничивает право Заказчика заявить о недостатках услуги (раздел 12).

11. Деликатные материалы и предупреждение о рисках

11.1. До начала работ Заказчик сообщает о предметах и поверхностях, требующих специального ухода (натуральный камень, антиквариат, дизайнерские покрытия, редкие материалы и иные деликатные элементы), и по возможности передаёт инструкции производителя или рекомендации по уходу.

11.2. Если такие предметы не были заявлены и не включены в Состав работ, Исполнитель вправе не выполнять соответствующие операции, предложить иной формат работ или — с согласия Заказчика — применить коэффициент за деликатность и риск по Тарифам.

11.3. Очистка старых покрытий, вздувшегося лакокрасочного покрытия, нестойких красок, известковых отложений, старых герметиков и поверхностей со скрытыми дефектами может раскрыть или усилить уже существующие повреждения.

11.4. Обнаружив такой риск, Исполнитель до начала операции письменно предупреждает Заказчика: какой предмет, в чём риск и какие возможны последствия (ст. 36 Закона «О защите прав потребителей», ст. 716 ГК РФ). Предупреждение фиксируется сообщением по официальному каналу. Заказчик выбирает: выполнять операцию с учётом предупреждения, исключить её или выбрать иной способ. До ответа Заказчика операция не выполняется.

11.5. Если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение, настоял на выполнении операции, Исполнитель не отвечает за последствия, о которых предупреждал.

11.6. При необходимости до начала работ команда фотографирует уже имеющиеся повреждения и особенности поверхностей и отправляет снимки Заказчику в официальном канале.

12. Приёмка и замечания

12.1. По завершении работ Заказчик или его представитель осматривает Объект совместно с представителем Исполнителя либо самостоятельно. Исполнитель направляет Отчёт о визите.

12.2. Замечания удобнее всего зафиксировать сразу при приёмке — сообщением по официальному каналу с фотографиями спорных зон. Исполнитель рассматривает замечания и при их обоснованности безвозмездно устраняет недостатки в разумный срок, согласованный с Заказчиком.

12.3. Если Заказчика нет на Объекте, просим сообщить о замечаниях в течение 2 часов после уведомления о завершении работ: так команда сможет вернуться и всё исправить быстрее. Ответ «Принято» или отсутствие замечаний фиксируют факт приёмки, но не лишают Заказчика права заявить о недостатках позднее.

12.4. Недостатки, обнаруженные позже, в том числе скрытые, Заказчик вправе заявить в сроки, установленные законом (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Сообщить о них с фотографиями в течение 24 часов удобнее всего: так проще установить причину и быстрее устранить недостаток.

12.5. Требования Заказчика-потребителя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

13. Сохранность имущества и возмещение ущерба

13.1. Если в ходе или после оказания услуг обнаружено повреждение имущества, сообщите об этом по официальному каналу и приложите фотографии. Чем раньше, тем проще установить причину.

13.2. В течение 24 часов Исполнитель организует осмотр — на месте или по видеосвязи — и предлагает решение: ремонт или восстановление силами специалиста, замену либо денежное возмещение. При разногласиях стороны вправе привлечь независимого оценщика или эксперта.

13.3. Исполнитель возмещает ущерб, причинённый имуществу Заказчика при оказании услуг, в порядке и объёме, предусмотренных законом, в том числе ст. 14 и 35 Закона «О защите прав потребителей».

13.4. Исполнитель не отвечает за последствия, о риске которых он письменно предупредил Заказчика и Заказчик настоял на выполнении работ (п. 11.5), а также за состояние имущества, зафиксированное на фотографиях до начала работ.

13.5. Заказчик отвечает за достоверность сведений, сообщённых при заказе (адрес, контакты, особенности Объекта и материалов).

13.6. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг полностью или частично, если условия на Объекте угрожают жизни и здоровью персонала, сохранности имущества или нарушают требования охраны труда. В этом случае Заказчик оплачивает фактически выполненные работы и документально подтверждённые расходы (выезд, резервирование команды, подготовку материалов и оборудования), остальная часть предоплаты возвращается.

13.7. По запросу Заказчика Исполнитель сообщает, застрахована ли его гражданская ответственность и на каких условиях.

13.8. Для Заказчиков — индивидуальных предпринимателей и юридических лиц Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки, если договором не предусмотрено иное.

13.9. Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика-потребителя, установленные законом.

14. Регулярное сопровождение

14.1. После первого визита Исполнитель может предложить регулярное сопровождение резиденции: график, Состав работ и стоимость визита или пакета визитов. Эти условия фиксируются в Подтверждении заказа на сопровождение; визиты по согласованному графику отдельного подтверждения не требуют.

14.2. Отдельный визит переносится или отменяется по правилам раздела 8.

14.3. По сообщению Заказчика сопровождение ставится на паузу на согласованный срок, например на время отъезда или ремонта.

14.4. Заказчик вправе прекратить сопровождение в любое время, сообщив об этом по официальному каналу, с оплатой оказанных услуг и фактически понесённых расходов. Неиспользованный остаток предоплаты или обеспечительного платежа возвращается.

14.5. Стоимость сопровождения может быть изменена только для будущих визитов, с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 дней. Если Заказчик не согласен, он вправе прекратить сопровождение без каких-либо расходов, связанных с изменением.

14.6. При просрочке оплаты применяется п. 7.7.

15. Исполнители и подрядчики

15.1. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц, в том числе самозанятых и подрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат и за их действия как за свои (ст. 313, 403 ГК РФ). Доступ на Объект предоставляется только лицам, уполномоченным Исполнителем.

15.2. По запросу Заказчика Исполнитель заранее сообщает, кто из специалистов приедет на Объект.

15.3. Привлечённые лица связаны обязательствами о конфиденциальности (раздел 16) и получают персональные данные только в объёме, необходимом для визита, по поручению Исполнителя (Политика).

16. Конфиденциальность, фото- и видеофиксация

16.1. Сведения об Объекте, его жильцах и гостях, распорядке дня, интерьерах и способах доступа конфиденциальны. Персонал Исполнителя не разглашает и не публикует их и не обсуждает с третьими лицами.

16.2. По запросу Заказчика стороны подписывают отдельное соглашение о неразглашении (NDA).

16.3. Исполнитель вправе вести фото- и видеофиксацию результата работ и спорных зон исключительно для контроля качества и урегулирования претензий: без съёмки документов, банковских реквизитов и иных избыточных персональных данных, без передачи третьим лицам и без использования в рекламе. По просьбе Заказчика фиксация не ведётся — тогда спорные вопросы решаются по описанию и осмотру.

16.4. Фотографии интерьеров используются в портфолио или рекламе только с отдельного согласия Заказчика («Согласие на съёмку интерьеров»).

16.5. Персонал не делает личных фотографий на Объекте, не пользуется вещами Заказчика и не приглашает посторонних.

17. Персональные данные

17.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и его представителей (имя, контакты, адрес Объекта, сведения о заказе) для заключения и исполнения договора. Отдельное согласие для этого не требуется (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.

17.2. Заключение договора не означает согласия на рекламные сообщения или использование фотографий: такие согласия даются отдельно и по желанию.

18. Официальные каналы, юридически значимые сообщения и электронная подпись

18.1. Официальные каналы связи Исполнителя: Telegram @hilte_support, телефон и мессенджеры по номеру +7 (968) 887-82-28, электронная почта info@hilte.ru. Официальный канал Заказчика — аккаунт или номер телефона, с которого он обратился, либо указанный им в Подтверждении заказа.

18.2. Стороны договорились, что сообщения, направленные через официальные каналы, являются юридически значимыми (ст. 165.1 ГК РФ), а сообщение, отправленное с официального канала стороны, считается подписанным простой электронной подписью этой стороны (ч. 2 ст. 6, ст. 9 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Ключом простой электронной подписи является доступ к соответствующему аккаунту или номеру телефона; подписант определяется по аккаунту или номеру телефона, с которого направлено сообщение.

18.3. Каждая сторона сохраняет в тайне доступ к своему официальному каналу и незамедлительно сообщает другой стороне о его утрате или компрометации. До получения такого сообщения действия с официального канала считаются совершёнными его владельцем.

18.4. Подтверждение заказа, ответ «Подтверждаю», Отчёты о визите, согласование изменения стоимости и иные сообщения, направленные таким образом, равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно.

18.5. Сообщения от других аккаунтов и номеров от имени HILTE официальными не являются. Если вам прислали реквизиты для оплаты не из официального канала, сообщите нам.

19. Обстоятельства непреодолимой силы

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях событиями вне контроля сторон (стихийные бедствия, военные действия, введение чрезвычайного положения, акты государственных органов, крупные техногенные аварии и т. п.), которые делают исполнение невозможным (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

19.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, незамедлительно уведомляет другую сторону по официальному каналу и по возможности предоставляет подтверждение таких обстоятельств.

19.3. Если такие обстоятельства длятся более 30 дней, любая из сторон вправе отказаться от договора без уплаты неустойки. Оплаченные суммы возвращаются за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.

20. Ответственность сторон

20.1. Стороны исполняют обязательства добросовестно и в срок. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации.

20.2. Исполнитель не отвечает за задержку или неоказание услуг по причинам, за которые он не несёт ответственности по закону, в том числе из-за обстоятельств непреодолимой силы или отсутствия доступа на Объект по вине Заказчика (ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

20.3. О любой задержке Исполнитель сообщает сразу, как только узнал о ней, и предлагает решение: новое время, замену специалиста или перенос визита.

21. Претензии и споры

21.1. Стороны стремятся решать разногласия путём переговоров. Претензию можно направить по официальному каналу или на info@hilte.ru с темой «Претензия», указав дату визита, суть замечания и приложив фотографии («Обращения и претензии»).

21.2. Исполнитель отвечает на претензию в сроки, установленные законом для соответствующего требования, а если срок законом не установлен — не позднее 10 календарных дней с даты получения.

21.3. Для Заказчика-потребителя обращение с претензией — право, а не обязательное условие обращения в суд. Споры с потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.

21.4. Споры с Заказчиками — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы.

21.5. К договору применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» — в части отношений с потребителями.

22. Изменение условий и редакции

22.1. Исполнитель вправе изменить настоящие Условия или отозвать их. Новая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу и применяется к договорам, заключённым после этой даты.

22.2. Договоры, заключённые ранее, исполняются на условиях редакции, указанной в Подтверждении заказа. Для регулярного сопровождения изменения применяются в порядке п. 14.5.

22.3. Предыдущие редакции перечислены в разделе «Редакции документов», их тексты направляются по запросу.

22.4. Признание какого-либо положения Условий недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

1. Стоимость

Цены на сайте указаны как «от» и носят ориентировочный характер. Точная стоимость зависит от площади и устройства Объекта (в том числе числа санузлов), фиксируется по итогам первого визита и указывается в Подтверждении заказа.

Если параметры Объекта на месте отличаются от сообщённых, Исполнитель до начала работ сообщает об этом и согласует новую стоимость в официальном канале. Без такого согласия работы выполняются в согласованном объёме.

Визит раз в две недели стоит дороже еженедельного. Выезд за пределы МКАД для домов включён в стоимость.

2. Что входит в сопровождение и что оплачивается отдельно

В пакет «Сопровождение резиденции» без отдельной оплаты входят: стандарт всего дома на каждом визите и глубокая проработка зон по циклу, техника и системы хранения по графику, окна изнутри, мелкие поручения (растения, декор, посуда, аптечка, бытовая химия), хранение ключей, фотоотчёт и Паспорт резиденции. Для формата Residence — также ежегодный генеральный уход.

Отдельно, по согласованию, оплачиваются:

• «Гардероб и бельё» (глажка, порядок в гардеробе) — по времени;
• химчистка мебели, ковров, матрасов и штор;
• уход за материалами: камень, дерево, кожа, латунь, хрусталь;
• мытьё окон снаружи и фасадов (в том числе с привлечением партнёров);
• оценка резиденции — 5 000–15 000 ₽, зачитывается в стоимость первого визита;
• иные работы, согласованные в официальном канале.

3. Коэффициенты и особые объекты

Работа с глянцевыми, зеркальными и иными чувствительными поверхностями может предполагать индивидуальный коэффициент. Он применяется только при повышенном риске повреждения, сложности доступа или увеличенном времени обработки и заранее согласуется с Заказчиком.

Стоимость очистки сложных люстр, дизайнерских светильников и иных нестандартных элементов рассчитывается отдельно и подтверждается до начала работ.

Перемещение мебели и крупногабаритных предметов в рамках стандартного сервиса не выполняется. При необходимости — только по отдельному согласованию. HILTE вправе отказаться от перемещения тяжёлых предметов по соображениям безопасности сотрудников и сохранности имущества.

При работе с дизайнерскими изделиями, антиквариатом, натуральным камнем, деликатными покрытиями, редкими материалами и предметами высокой стоимости может применяться индивидуальный коэффициент — исключительно для сохранения качества и безопасности. В ряде случаев HILTE предлагает иной формат работ, ограничивает объём воздействия или отказывается от отдельных операций, если риск повреждения объективно высок (раздел 11 Условий).

4. Отмена и недопуск: какие расходы оплачиваются

Отмена или перенос не позднее чем за 24 часа до визита — без оплаты.

При более поздней отмене или недопуске на Объект Заказчик возмещает фактически понесённые Исполнителем расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Обычно это:

• оплата забронированного времени специалистов, если их нельзя переназначить на другой заказ;
• транспорт и доставка оборудования, в том числе за пределы МКАД;
• материалы, приобретённые специально для заказа, — по чекам;
• оплаченные пропуск или парковка.

По запросу предоставим расчёт. Если расходов не было, ничего не удерживаем.

5. Партнёрские условия

Для партнёров HILTE — клиентов, направленных партнёрами по соглашению о сотрудничестве, — предусмотрены специальные условия. Размер партнёрской привилегии не превышает 2 000 ₽ на один заказ. Партнёрские условия предоставляются по усмотрению Исполнителя и не являются обязательством в каждом конкретном заказе.

Привилегия применяется только к базовой услуге и не распространяется на минимальную стоимость заказа, дополнительные услуги и опции, доставку оборудования, мытьё окон, выезд менеджера, забор и доставку ключей, дополнительного специалиста, индивидуальные коэффициенты за сложность и деликатные материалы, выезд за пределы МКАД.

Отдельный договор

С компаниями — владельцами коммерческих помещений, управляющими компаниями, family office — Исполнитель, как правило, работает по отдельному договору. В нём фиксируются объекты, регламент и SLA, порядок приёмки, документооборот (в том числе электронный), счета и акты.

Отправка брифа через форму на странице коммерческой уборки не создаёт обязательств ни для одной из сторон. Данные из формы обрабатываются на основании согласия на обработку персональных данных.

Если отдельный договор не заключён

Если компания заказывает услуги без отдельного договора, применяются Условия оказания услуг с особенностями для предпринимателей: ограничение ответственности по п. 13.8 и рассмотрение споров в Арбитражном суде города Москвы (п. 21.4). Плата за отказ от услуг в фиксированном размере может быть установлена только отдельным договором.

1. Оператор и область действия

1.1. Оператор персональных данных — ИП Кожухов Н. А. (ИНН 583516569376, ОГРНИП 324580000012691), осуществляющий деятельность под коммерческими обозначениями HILTE и HILTE Real Estate (далее — Оператор). Контакт по вопросам персональных данных: info@hilte.ru.

1.2. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по их защите.

1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает при оказании услуг и работе направления недвижимости: через сайт hilte.ru, мессенджеры, телефон, электронную почту и на Объекте.

1.4. Важнейшее условие деятельности Оператора — соблюдение прав и свобод человека при обработке его персональных данных, в том числе права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

2. Основные понятия

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

Обработка персональных данных

Любое действие или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без них: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Автоматизированная обработка

Обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Предоставление

Действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или кругу лиц.

Распространение

Действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.

Блокирование

Временное прекращение обработки, за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения данных.

Уничтожение

Действия, в результате которых невозможно восстановить содержание персональных данных.

Обезличивание

Действия, в результате которых невозможно без дополнительной информации определить принадлежность данных конкретному лицу.

Трансграничная передача

Передача персональных данных на территорию иностранного государства.

Сайт

Совокупность материалов, программ и баз данных, доступных в сети интернет по адресу hilte.ru.

3. Чьи данные обрабатываются

• клиенты и лица, обратившиеся за услугами;
• представители клиентов: ассистенты, управляющие, сотрудники family office;
• лица, встречающие команду на Объекте, — в объёме, нужном для организации доступа;
• посетители сайта;
• контактные лица компаний, направивших запрос;
• кандидаты на работу;
• клиенты направления HILTE Real Estate;
• специалисты, привлекаемые к оказанию услуг.

4. Цели, данные, основания и сроки

Оператор не запрашивает паспортные данные клиентов, данные банковских карт, сведения о здоровье и иные специальные категории персональных данных. Адрес регистрации не собирается: для оказания услуг нужен только адрес Объекта.

5. Каналы связи и сервисы

• Telegram — мессенджер иностранной компании. Когда вы пишете нам в нём, сообщения обрабатываются этим сервисом по его правилам.
• Телефон и SMS — через оператора связи.
• Электронная почта info@hilte.ru.
• Сайт и конфигуратор сценария — размещены на сервере Оператора.
• Учётная система HILTE — внутренняя система Оператора для учёта обращений и заказов. Сведения, нужные для заказа, менеджер переносит из переписки в эту систему.
• Яндекс Метрика — статистика посещений; можно отключить («Cookie»).
• Банк и платёжные сервисы — для приёма оплаты; данные карты получает банк, а не Оператор.
• Оператор фискальных данных — для передачи кассовых чеков.

6. Поручение обработки

Оператор может поручить обработку персональных данных другим лицам на основании договора: специалистам, привлечённым к визиту (имя Заказчика, адрес Объекта, контакт встречающего лица), подрядчикам, обслуживающим сайт и учётную систему, сервисам статистики. Такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность данных и обрабатывать их только для целей поручения.

7. Где хранятся данные

7.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

7.2. Если вы выбираете для связи иностранный мессенджер, ваши сообщения обрабатываются его оператором по его правилам.

8. Передача третьим лицам

8.1. Оператор передаёт персональные данные только в следующих случаях:

• лицам, которым поручена обработка (раздел 6);
• банку, платёжным сервисам и оператору фискальных данных — для расчётов и чеков;
• управляющей компании или охране Объекта — по просьбе Заказчика, для оформления доступа команды;
• партнёрам HILTE Real Estate — только с отдельного согласия («Передача запроса партнёрам»);
• государственным органам и суду — в случаях, предусмотренных законом.

8.2. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для рекламы.

9. Хранение и уничтожение

9.1. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, в сроки из раздела 4.

9.2. По достижении цели обработки или при отзыве согласия (если нет другого законного основания) Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней. Уничтожение подтверждается актом.

10. Меры защиты

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения и уничтожения:

• назначает ответственного за организацию обработки персональных данных;
• ограничивает доступ к данным кругом лиц, которым он нужен для работы;
• берёт с персонала и привлечённых специалистов обязательства о неразглашении;
• защищает доступ к системам паролями и шифрованием соединения (HTTPS);
• хранит ключи и коды доступа отдельно от сведений об адресе Объекта;
• делает резервные копии с ограниченным доступом.

11. Ваши права и порядок обращения

11.1. Вы вправе получить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если данные неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели, отозвать согласие, возразить против рекламных сообщений, обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

11.2. Направьте обращение на info@hilte.ru с темой «Персональные данные» или по официальному каналу, из которого вы с нами общались. Укажите, как к вам обращаться, контакт для ответа и сведения, подтверждающие ваше участие в отношениях с Оператором (например, дату визита).

11.3. Отозвать согласие можно письмом на info@hilte.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Отзыв не делает незаконной обработку до него и не прекращает обработку, для которой есть иное законное основание.

11.4. Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с даты получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

11.5. Оператор вправе получать от субъекта достоверную информацию и документы, содержащие персональные данные, в объёме, необходимом для заявленных целей.

12. Заключительные положения

12.1. Разъяснения по вопросам обработки персональных данных можно получить, написав на info@hilte.ru.

12.2. Актуальная редакция Политики опубликована по адресу hilte.ru/legal-information/#privacy. Предыдущие редакции перечислены в разделе «Редакции документов».

Кому и для чего

Действуя свободно, своей волей и в своём интересе, я даю согласие ИП Кожухова Н. А. (ИНН 583516569376, ОГРНИП 324580000012691, коммерческое обозначение HILTE) на обработку моих персональных данных, которые я указываю в форме на сайте hilte.ru: имени, телефона, адреса электронной почты, должности и названия компании (для запросов компаний), содержания запроса, а также даты и факта предоставления согласия.

Цель — рассмотреть мой запрос, связаться со мной по его существу и подготовить предложение.

Действия с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них.

Согласие не распространяется на рекламные сообщения, публикацию моих данных и их передачу третьим лицам для их собственных целей.

Срок и отзыв

Согласие действует до достижения цели обработки, но не более 12 месяцев с даты его предоставления, либо до отзыва. Отозвать согласие можно письмом на info@hilte.ru с темой «Отзыв согласия». Отзыв не влияет на законность обработки до него.

Согласие можно не давать: тогда напишите нам в Telegram @hilte_support или позвоните по номеру +7 (968) 887-82-28. В этом случае данные обрабатываются для ответа на ваше обращение (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

Как работает выбор

Сайт использует Яндекс Метрику и код визита, чтобы понимать, как им пользуются и из какой рекламы или с какого сайта пришло обращение. При первом посещении сайт показывает баннер с описанием этих технологий; аналитику можно отключить кнопкой «Только необходимые» или в настройках баннера («Настройки cookie» в подвале сайта). Выбор сохраняется в вашем браузере (localStorage, ключ hilte_consent_v1) вместе со временем, когда он сделан.

Если аналитика отключена, счётчик Метрики не загружается, код визита не создаётся и не передаётся. Вебвизор и карта кликов отключены всегда. После отключения страница перезагрузится, чтобы счётчик перестал работать.

Код визита — случайный идентификатор вида HX-XXXXXX. Вместе с рекламными метками (UTM, идентификатор клика Яндекс Директа), доменом сайта, с которого вы пришли, страницей входа и идентификатором Метрики он передаётся в учётную систему HILTE и подставляется в сообщение, которое вы отправляете в Telegram. Так обращение связывается с рекламным источником для оценки эффективности рекламы.

Что хранится

Часть библиотек для анимаций загружается с сети доставки контента jsDelivr. При этом она получает IP-адрес и технические сведения о браузере, но cookie не устанавливает.

Как изменить выбор

Изменить или отозвать согласие можно в любой момент:

Изменить настройки cookie

Можно также удалить данные сайта в настройках браузера: тогда баннер появится снова при следующем посещении.

Что входит в согласие

Я даю согласие ИП Кожухова Н. А. (HILTE) на получение информационных и рекламных сообщений — напоминаний о сезонном уходе, новостей и предложений HILTE и HILTE Real Estate — по указанным мной контактам: в Telegram, по электронной почте, SMS или звонком. Для этого обрабатываются моё имя и контакт.

Как дать и отозвать

Согласие даётся отдельной, изначально не отмеченной галочкой в форме или явным ответом «Да, присылайте» в переписке. Отказаться можно в любой момент: ответьте «Стоп» на любое сообщение или напишите на info@hilte.ru.

Сообщения о вашем заказе — подтверждение, напоминание о визите, Отчёт о визите и ссылка на оплату — рекламой не являются и этого согласия не требуют.

Что и где используется

Мы снимаем интерьер и результат работ без людей, документов, адреса, вида из окна и иных деталей, по которым можно узнать Объект. Произведения искусства и предметы коллекций попадают в кадр только по отдельному согласованию.

Фотографии могут использоваться на сайте HILTE, в социальных сетях и презентациях HILTE — без указания имени Заказчика и адреса.

Как дать и отозвать

Согласие даётся на конкретную съёмку письменно — сообщением по официальному каналу или подписью. Его можно отозвать в любой момент письмом на info@hilte.ru: мы удалим фотографии с сайта и из социальных сетей HILTE в течение 10 рабочих дней. Уже изданные печатные материалы отозвать нельзя.

Информационный характер материалов

Каталог HILTE Real Estate помогает познакомиться с объектами и направить запрос. Публикация карточки, сохранение объекта в подборку и заявка не заключают договор купли-продажи, аренды, бронирования или оказания агентских услуг. Юридически значимые условия стороны согласуют отдельно.

Наличие, стоимость и характеристики

Наличие объекта, право продавца или арендодателя распоряжаться им, цена, площадь, планировка, отделка и инфраструктура уточняются до принятия решения и закрепляются в договоре. Комиссия, налоги, эксплуатационные платежи и условия оплаты согласуются отдельно. Пересчёт цен в иностранные валюты носит справочный характер.

Источники и изображения

Сведения о жилых комплексах приводятся по открытым источникам со ссылками и датой проверки. Упоминание застройщика или проекта не означает партнёрства или наличия действующих продаж. Рендеры и иллюстрации не заменяют проектную документацию.

Кто оказывает услуги

HILTE Real Estate — коммерческое обозначение направления недвижимости ИП Кожухова Н. А., а не отдельное юридическое лицо. Условия оказания услуг ухода за резиденциями к этому направлению не применяются.

Подбор, аренда и сопровождение

Запрос на подбор не создаёт обязательств. Объём услуг, вознаграждение, полномочия представителя и условия конкретной сделки фиксируются в отдельном агентском договоре до начала работы.

Аренда с последующим управлением резиденцией и уходом за ней оформляется отдельными договорами по каждому направлению.

Кому и для чего

Действуя свободно, своей волей и в своём интересе, я даю согласие ИП Кожухова Н. А. (ИНН 583516569376, ОГРНИП 324580000012691, HILTE Real Estate) на обработку моих имени, телефона и текста запроса, а также даты и факта предоставления согласия. Цель — ответить на мой запрос и подготовить подбор недвижимости.

Действия, срок и отзыв

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них. Согласие действует до завершения запроса, но не более 12 месяцев, либо до отзыва письмом на info@hilte.ru с темой «Отзыв согласия — HILTE Real Estate».

Не указывайте в запросе паспортные и финансовые данные.

Как мы организуем показы

HILTE Real Estate — единая точка контакта. Партнёру, например агентству или собственнику, мы передаём только обезличенный запрос: тип объекта, район, бюджет. Показ организует ваш менеджер.

Если контакты всё же нужны партнёру

Передача вашего имени и телефона конкретному партнёру возможна только с отдельного согласия, которое мы запрашиваем в переписке для конкретного показа: с наименованием и ИНН партнёра и целью передачи. Без такого согласия контакты не передаются.

Исполнитель

Почтовый адрес для юридически значимой корреспонденции сообщаем по запросу на info@hilte.ru.

Замечания и претензии по услугам

Напишите вашему менеджеру по официальному каналу или на info@hilte.ru с темой «Претензия». Укажите дату визита и адрес Объекта, суть замечания и приложите фотографии. Порядок и сроки — в разделах 12, 13 и 21 Условий.

Персональные данные и отзыв согласий

Запросы о персональных данных — на info@hilte.ru с темой «Персональные данные»; отзыв согласия — с темой «Отзыв согласия». Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней (Политика, раздел 11).

Безопасность переписки

Не отправляйте паспортные данные, данные банковских карт и коды доступа в обычных сообщениях. Если для решения вопроса понадобится документ, менеджер предложит защищённый способ передачи.

Перечень редакций

Тексты предыдущих редакций направляем по запросу на info@hilte.ru.